ペルソナとは
- 読み
- ペルソナ
- 英語
- Persona
ペルソナとは、商品やサービスの利用者を代表する架空の一人を、属性、生活、価値観、行動まで具体的に描いた人物像のことです。ソフトウェア設計者の Alan Cooper が設計の実践ツールとして提唱し、後にマーケティング全般へ広がりました。「30代女性」のような企業側から見た層の指定であるターゲットと違い、利用者の立場で考えるための道具で、関係者が同じ生活者像を共有するために使います。
実務でのポイント
調査に基づかない思い込みのペルソナは的外れな施策を生みます。定量と定性の調査データから組み立てるのが原則で、細かければよいわけでもなく、関係者がイメージを共有できる粒度が大切です。実在の一人を深掘りする N1分析とは、架空か実在かという点で異なります。
Fast Insight との関係
Fast Insight のレポートは回答者ごとの語りと属性にさかのぼれるため、海外の生活者のペルソナを実際の発言に基づいて描く材料になります。