リピーター調査とは
- 読み
- リピーターちょうさ
- 英語
- Repeat visitor research
リピーター調査とは、二度以上訪れた人や繰り返し買っている人を対象に、再訪や再購入の理由、頻度、行動の変化を調べる調査です。訪日の文脈では観光庁が訪日回数2回以上を訪日リピーターと定義しており、その比率は6割前後で推移し、東アジアの国と地域が大半を占めます。回数が増えるほど一人あたりの支出が増え、地方への訪問が増えて、買い物から体験へと消費が移る傾向があります。
実務でのポイント
「国籍別のリピーター比率」と「リピーター全体の国籍別の構成比」を混同しやすい点に注意します。一般の顧客調査では、継続している人だけでなく離れた人にも理由を聞くのが基本で、片方だけでは離反の原因が分かりません。リピーター率の高低は集計の目的や定義に依存します。
Fast Insight との関係
Fast Insight は完了した回答者に後日あらためて話を聞く仕組みがあるため、同じ生活者の変化を追うリピーターの調査に向いています。